Mentre Aer Lingus è risultata in fondo alla classifica nel segmento a lungo raggio, Ryanair è stata classificata come il peggior vettore a corto raggio, ottenendo un punteggio complessivo di appena il 55%.

La compagnia guidata da Michael O'Leary ha reagito prontamente, classificando i risultati come "falsi" e "inventati", affermando che nessuno dei suoi 208 milioni di passeggeri ha prestato attenzione a questi studi.

L'indagine ha rivelato che Ryanair ha ottenuto solo due stelle su cinque in categorie come il processo di prenotazione, l'imbarco, il servizio clienti e l'ambiente in cabina, scendendo a una sola stella per il comfort dei sedili.

L'unica area in cui il vettore ha ottenuto un punteggio migliore è stata quella del rapporto qualità-prezzo, dove ha ottenuto tre stelle, ancora al di sotto di concorrenti come Lufthansa o TUI. Al contrario, Jet2 è emersa come grande vincitrice nel segmento a corto raggio, distinguendosi per la sua affidabilità e il basso numero di cancellazioni dell'ultimo minuto.

Per quanto riguarda Aer Lingus, la sua divisione a lungo raggio si è classificata con un punteggio del 65%, penalizzata dalle sole due stelle assegnate al comfort dei sedili e all'ambiente della cabina, fattori considerati cruciali sui voli più lunghi.

Nei voli a corto raggio, la compagnia irlandese si è posizionata a metà classifica con il 71%. In cima alla classifica generale della soddisfazione dei passeggeri c'è Singapore Airlines, scelta dagli intervistati come migliore compagnia aerea a lungo raggio, consolidando la sua reputazione di eccellenza nel servizio e nel comfort a bordo.