بينما كانت شركة Aer Lingus في أسفل الجدول في قطاع المسافات الطويلة، تم تصنيف Ryanair كأسوأ شركة طيران لمسافات قصيرة، حيث حصلت على درجة إجمالية قدرها 55٪ فقط.

استجابت الشركة بقيادة مايكل أوليري على الفور، وصنفت النتائج على أنها «خاطئة» و «مخترعة»، مشيرة إلى أن أيًا من ركابها البالغ عددهم 208 مليون مسافر لم يهتم بهذه الدراسات.

أظهر الاستطلاع أن Ryanair حصلت فقط على نجمتين من أصل خمسة في فئات مثل عملية الحجز، والصعود إلى الطائرة، وخدمة العملاء، وبيئة المقصورة، وانخفضت إلى نجمة واحدة فقط لراحة المقاعد.

كانت المنطقة الوحيدة التي سجلت فيها شركة النقل نتائج أفضل هي القيمة مقابل المال، حيث حصلت على ثلاث نجوم، ولا تزال أقل من المنافسين مثل Lufthansa أو TUI. في المقابل، برزت Jet2 باعتبارها الفائز الأكبر في قطاع الرحلات القصيرة، حيث تميزت بموثوقيتها وانخفاض عدد عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة

.

وفيما يتعلق بشركة Aer Lingus، فقد أنهى قسم الرحلات الطويلة التابع لها النتيجة بنسبة 65%، بعد حصوله على نجمتين فقط لراحة المقاعد وبيئة المقصورة، وهي عوامل تعتبر بالغة الأهمية في الرحلات الطويلة.

في الرحلات القصيرة، وضعت الشركة الأيرلندية نفسها في منتصف الطاولة بنسبة 71٪. وجاءت الخطوط الجوية السنغافورية في صدارة الترتيب العام لرضا الركاب، حيث اختارها المشاركون كأفضل شركة طيران للرحلات الطويلة، مما عزز سمعتها بالتميز في الخدمة والراحة على متن الطائرة

.