Alors qu'Aer Lingus se trouve en bas du tableau dans le segment long-courrier, Ryanair est classée comme la pire compagnie court-courrier, obtenant un score global de seulement 55%.

La compagnie dirigée par Michael O'Leary a réagi promptement, qualifiant les résultats de "faux" et d'"inventés", affirmant qu'aucun de ses 208 millions de passagers ne prêtait attention à ces études.

L'enquête a révélé que Ryanair n'a obtenu que deux étoiles sur cinq dans des catégories telles que le processus de réservation, l'embarquement, le service à la clientèle et l'environnement de la cabine, tombant à une seule étoile pour le confort des sièges.

Le seul domaine dans lequel le transporteur a obtenu de meilleurs résultats est celui du rapport qualité-prix, où il a obtenu trois étoiles, ce qui reste inférieur à des concurrents tels que Lufthansa ou TUI. En revanche, Jet2 est le grand gagnant du segment court-courrier, se distinguant par sa fiabilité et le faible nombre d'annulations de dernière minute.

Quant à Aer Lingus, sa division long-courrier a terminé avec un score de 65%, pénalisée par les deux seules étoiles attribuées au confort des sièges et à l'environnement de la cabine, facteurs considérés comme cruciaux sur les vols plus longs.

Sur les vols court-courriers, la compagnie irlandaise se positionne en milieu de tableau avec 71%. En tête du classement général de la satisfaction des passagers, Singapore Airlines a été choisie par les personnes interrogées comme la meilleure compagnie aérienne long-courrier, consolidant ainsi sa réputation d'excellence en matière de service et de confort à bord.