ריאנאייר דורגה במקום האחרון בשביעות רצון הלקוחות

בעוד Aer Lingus הייתה בתחתית הטבלה בקטע הטווחים הארוכים, ריאנאייר דור גה כחברת התעופה הגרועה ביותר לטווח הקצר, והשיגה ציון כולל של 55% בלבד.

החברה בראשות מייקל או'לירי הגיבה במהירות, וסווגה את התוצאות כ"שקריות "ו"המצאות ", וקבעה כי אף אחד מ -208 מיליון הנוסעים שלה לא שם לב למחקרים אלה.

הסקר העלה כי ריאנאייר השיגה רק שני כוכבים מתוך חמישה בקטגוריות כמו תהליך הזמנות, עלייה למטוס, שירות לקוחות וסביבת תא הנוסעים, וצנחה לכוכב אחד בלבד לנוחות המושבים.

האזור היחיד בו המוביל קיבל ציון טוב יותר היה תמורה לכסף, שם השיגה שלושה כוכבים, עדיין מתחת למתחרים כמו לופטהנזה או TUI. לעומת זאת, Jet2 התגלה כמנצח הגדול בקטע הטווח הקצר, והתבלט באמינותו ומספרם הנמוך של ביטולים ברגע האחרון.

לגבי אייר לינגוס, חטיבת הטיסות הארוכות שלה סיימה עם ציון של 65%, ונענש על ידי שני הכוכבים היחידים שהוענקו על נוחות המושבים וסביבת תא הנוסעים - גורמים הנחשבים מכריעים בטיסות ארוכות יותר.

בטיסות לטווח קצר החברה האירית מיקמה את עצמה באמצע השולחן עם 71%. בראש דירוג שביעות הרצון הכללי של הנוסעים עמדה סינגפור איירליינס, שנבחרה על ידי המשיבים כחברת התעופה הטובה ביותר לטווח ארוך, וביססה את המוניטין שלה למצוינות בשירות ובנוחות המטוס.