W ciągu pierwszych czterech miesięcy 2025 r. do Portalu Skarg wpłynęły łącznie 593 skargi skierowane do Agencji ds. Integracji, Migracji i Azylu(AIMA), co stanowi wzrost o około 37% w porównaniu z ostatnimi czterema miesiącami 2024 r., kiedy to zarejestrowano 432 skargi.

Od 12 maja na platformie zarejestrowano już 100 skarg.

Głównymi przyczynami skarg zarejestrowanych w okresie od stycznia do kwietnia br. są opóźnienia w procesach i trudności w kontakcie z nimi, które stanowią 67,93% wszystkich zdarzeń.

W szczegółach, opóźnienia w dostarczaniu dokumentów i procesach (w tym opóźnienia w wydawaniu kart pobytu i wiz) wygenerowały 37,23% skarg, a trudności w planowaniu lub kontaktowaniu się (takie jak brak odpowiedzi na e-maile i nieprawidłowe informacje) zebrały 30,7%.

Inne powody to nieprawidłowa lub oczekująca dokumentacja (12,61%), problemy z obsługą klienta (6,23%) oraz awarie techniczne lub operacyjne (5,62%).

W skardze skierowanej do AIMA, Gabriela informuje: "Przeprowadziłam rozmowę kwalifikacyjną w celu uzyskania karty pobytu w dniu 10.03.2024 r. i do dnia dzisiejszego nie otrzymałam żadnej odpowiedzi od AIMA. Mówią, że dotarcie karty zajmie 90 dni i do dziś jej nie otrzymałam".

Strona AIMA na portalu skarg ujawnia słabe wyniki organizacji w reagowaniu na zgłaszane jej problemy. Obecnie wskaźnik satysfakcji wynosi 17,8 na 100, wskaźnik odpowiedzi 13,3%, a wskaźnik rozwiązań 14,9%.