In de eerste vier maanden van 2025 heeft het klachtenportaal in totaal 593 klachten ontvangen die waren gericht aan het Agentschap voor Integratie, Migratie en Asiel(AIMA). Dit is een stijging van ongeveer 37% ten opzichte van de laatste vier maanden van 2024, toen 432 klachten werden geregistreerd.

Op 12 mei waren er al 100 klachten geregistreerd op het platform.

De belangrijkste redenen voor klachten die tussen januari en april van dit jaar zijn geregistreerd, hebben te maken met vertragingen in processen en moeilijkheden om contact met hen op te nemen, goed voor 67,93% van alle voorvallen.

In detail, vertragingen in de levering van documenten en processen (inclusief vertragingen in de afgifte van verblijfskaarten en visa) genereerden 37,23% van de klachten en moeilijkheden bij het plannen of contact opnemen (zoals geen antwoord op e-mails en onjuiste informatie) verzamelden 30,7%.

Andere redenen waren onjuiste of hangende documentatie (12,61%), problemen met de klantenservice (6,23%) en technische of operationele storingen (5,62%).

In de klacht aan AIMA meldt Gabriela het volgende: "Ik heb mijn interview voor het verkrijgen van de verblijfskaart op 10/03/2024 gedaan en tot op de dag van vandaag heb ik geen enkele reactie van AIMA ontvangen. Ze zeggen dat het 90 dagen duurt voordat de kaart er is en tot op de dag van vandaag heb ik hem nog niet ontvangen."

De AIMA-pagina op het Klachtenportaal onthult de slechte prestaties van de organisatie bij het reageren op de problemen die aan haar zijn gemeld. De organisatie heeft momenteel een tevredenheidsbeoordeling van 17,8 op 100, een respons van 13,3% en een oplossingspercentage van 14,9%.