خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2025، تلقت بوابة الشكاوى ما مجموعه 593 شكوى موجهة إلى وكالة الاندماج والهجرة واللجوء (AIMA)، وهو ما يمثل زيادة بنحو 37٪ مقارنة بالأشهر الأربعة الأخيرة من عام 2024، عندما تم تسجيل 432 شكوى.

اعتبارًا من 12 مايو، تم بالفعل تسجيل 100 شكوى على المنصة.

ترتبط الأسباب الرئيسية للشكاوى المسجلة بين يناير وأبريل من هذا العام بالتأخير في العمليات والصعوبات في الاتصال بها، والتي تمثل 67.93٪ من جميع الحوادث.

بالتفصيل، أدى التأخير في تسليم المستندات والعمليات (بما في ذلك التأخير في إصدار بطاقات الإقامة والتأشيرات) إلى 37.23٪ من الشكاوى والصعوبات في الجدولة أو الاتصال (مثل عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني والمعلومات غير الصحيحة) التي تم جمعها بنسبة 30.7٪.

تشمل الأسباب الأخرى الوثائق غير الصحيحة أو المعلقة (12.61٪) ومشكلات خدمة العملاء (6.23٪) والأعطال الفنية أو التشغيلية (5.62٪).

في الشكوى الموجهة إلى AIMA، تقول غابرييلا: «لقد أجريت مقابلتي للحصول على بطاقة الإقامة في 10/03/2024 وحتى يومنا هذا، لم أتلق أي رد من AIMA. يقولون إن الأمر سيستغرق 90 يومًا حتى تصل البطاقة وحتى يومنا هذا، لم أستلمها».

تكشف صفحة AIMA على بوابة الشكاوى عن الأداء الضعيف للمنظمة في الاستجابة للمشاكل المبلغ عنها لها. لديها حاليًا معدل رضا يبلغ 17.8 من أصل 100، ومعدل استجابة 13.3٪ ومعدل حل 14.9٪

.