Durante os primeiros quatro meses de 2025, o Portal da Queixa recebeu um total de 593 reclamações dirigidas à Agência de Integração, Migração e Asilo (AIMA), o que representa um aumento de cerca de 37% em relação aos últimos quatro meses de 2024, quando foram registradas 432 reclamações.

Até 12 de maio, 100 reclamações já foram registradas na plataforma.

Os principais motivos das reclamações registradas entre janeiro e abril deste ano estão relacionados a atrasos nos processos e dificuldades em contatá-los, que respondem por 67,93% de todas as ocorrências.

Em detalhes, atrasos na entrega de documentos e processos (incluindo atrasos na emissão de cartões de residência e vistos) geraram 37,23% das reclamações e dificuldades no agendamento ou contato (como falta de resposta a e-mails e informações incorretas) coletadas 30,7%.

Outros motivos incluem documentação incorreta ou pendente (12,61%), problemas de atendimento ao cliente (6,23%) e falhas técnicas ou operacionais (5,62%).

Na denúncia endereçada à AIMA, Gabriela relata: “Fiz minha entrevista para obter o cartão de residência em 10/03/2024 e até hoje não recebi nenhuma resposta da AIMA. Eles dizem que levará 90 dias para o cartão chegar e até hoje eu não o recebi.”

A página da AIMA no Portal de Reclamações revela o fraco desempenho da organização na resposta aos problemas que lhe são reportados. Atualmente, tem um índice de satisfação de 17,8 em 100, uma taxa de resposta de 13,3% e uma taxa de solução de

14,9%.