Informacja ta została ogłoszona przez instytucje w oświadczeniu, po tym jak negocjatorzy z krajów i posłowie do PE osiągnęli dziś rano konsensus w sprawie ustawy, która "wyjaśnia definicję imprezy turystycznej, warunki odwołania podróży oraz prawa podróżnych do informacji, pomocy i zwrotu kosztów w różnych sytuacjach, w tym w przypadku bankructwa organizatora podróży lub nadzwyczajnych okoliczności powodujących zakłócenia w podróży".

Nowe przepisy powinny ułatwić identyfikację kombinacji usług turystycznych, które stanowią pakiet, a zatem są objęte ochroną zawartą w tej ustawie.

Jednocześnie zaktualizowana dyrektywa zawiera również szczegółowe przepisy dotyczące korzystania z voucherów, które stały się powszechne podczas COVID-19 i które nie muszą być akceptowane przez konsumentów.

Ponadto, jeśli organizator podróży zbankrutuje, klienci muszą otrzymać zwrot kosztów za anulowane usługi z funduszy gwarancyjnych na wypadek niewypłacalności w ciągu sześciu miesięcy lub, w wyjątkowych przypadkach, dziewięciu miesięcy.

Reklamacje

Uzgodniono również ustanowienie jasnego mechanizmu rozpatrywania skarg, zapewniającego, że zgłoszone problemy będą rozpatrywane w miarę szybko, w ciągu siedmiu dni na potwierdzenie otrzymania skargi i 60 dni na uzasadnioną odpowiedź.

Współprawodawcy postanowili nie harmonizować poziomu kar za naruszenia w nowych przepisach i nie ograniczać poziomu przedpłat, ale państwa członkowskie, które chcą to zrobić, mogą to zrobić samodzielnie.

Porozumienie będzie teraz musiało zostać formalnie zatwierdzone przez Parlament Europejski i Radę na początku przyszłego roku, zanim wejdzie w życie. Następnie kraje UE będą miały 28 miesięcy na dostosowanie swoich przepisów do nowych zasad i kolejne sześć miesięcy na rozpoczęcie stosowania nowych przepisów.

Zmiana przepisów nastąpiła po tym, jak podczas pandemii COVID-19 wielu podróżnych, którzy wykupili pakiety wakacyjne, napotkało nieoczekiwane i złożone problemy, takie jak nagłe odwołania lotów i pobytów, zmiany zasad wjazdu w różnych krajach, obowiązkowe testy lub wymogi dotyczące kwarantanny oraz trudności w uzyskaniu zwrotu kosztów od biur podróży.

Ciągła niepewność co do środków zdrowotnych i brak jasnych informacji ze strony niektórych touroperatorów zaszkodziły tysiącom konsumentów w UE. Dyrektywa UE w sprawie pakietów wakacyjnych ustanawia przepisy, które gwarantują podróżnym ochronę, jasne informacje, prawo do zwrotu kosztów i pomoc przy rezerwacji połączonych usług turystycznych.