Diese Information wurde von den Institutionen in einer Erklärung bekannt gegeben, nachdem die Verhandlungsführer der Länder und die Abgeordneten des Europäischen Parlaments heute Morgen einen Konsens über einen Gesetzesentwurf erreicht hatten, der "die Definition einer Pauschalreise, die Bedingungen für die Stornierung einer Reise und die Rechte der Reisenden auf Informationen, Unterstützung und Erstattung in verschiedenen Situationen, einschließlich des Konkurses des Reiseveranstalters oder außergewöhnlicher Umstände, die zu Reiseunterbrechungen führen, klarstellt".

Die neuen Vorschriften dürften es leichter machen, Kombinationen von Reiseleistungen zu erkennen, die eine Pauschalreise darstellen und daher unter den Schutz dieses Gesetzes fallen.

Gleichzeitig enthält die aktualisierte Richtlinie auch ausführliche Bestimmungen über die Verwendung von Gutscheinen, die während der COVID-19 üblich wurden und die von den Verbrauchern nicht akzeptiert werden müssen.

Darüber hinaus müssen die Kunden im Falle eines Konkurses des Reiseveranstalters innerhalb von sechs Monaten bzw. in Ausnahmefällen innerhalb von neun Monaten eine Erstattung für stornierte Leistungen aus dem Insolvenzsicherungsfonds erhalten.

Reklamationen

Es wurde auch vereinbart, einen klaren Mechanismus für die Bearbeitung von Beschwerden einzurichten, der sicherstellt, dass gemeldete Probleme angemessen schnell bearbeitet werden, und zwar innerhalb von sieben Tagen nach Bestätigung des Eingangs der Beschwerde und innerhalb von 60 Tagen nach einer begründeten Antwort.

Die Mitgesetzgeber haben beschlossen, die Höhe der Sanktionen für Verstöße in den neuen Vorschriften nicht zu harmonisieren und die Höhe der Vorauszahlungen nicht zu begrenzen, doch können die Mitgliedstaaten, die dies wünschen, dies selbst tun.

Die Vereinbarung muss nun Anfang nächsten Jahres vom Europäischen Parlament und vom Rat förmlich gebilligt werden, bevor sie in Kraft treten kann. Die EU-Länder haben dann 28 Monate Zeit, ihre Gesetze an die neuen Vorschriften anzupassen, und weitere sechs Monate, um mit der Anwendung der neuen Bestimmungen zu beginnen.

Die Überarbeitung erfolgt, nachdem während der COVID-19-Pandemie viele Reisende, die Pauschalreisen gebucht hatten, mit unerwarteten und komplexen Problemen konfrontiert wurden, wie z. B. plötzliche Stornierungen von Flügen und Aufenthalten, Änderungen der Einreisebestimmungen in verschiedenen Ländern, obligatorische Tests oder Quarantäneauflagen und Schwierigkeiten bei der Rückerstattung durch Reisebüros.

Die ständige Ungewissheit über Gesundheitsmaßnahmen und das Fehlen klarer Informationen seitens einiger Reiseveranstalter schadeten Tausenden von Verbrauchern in der EU. Die EU-Richtlinie über Pauschalreisen enthält Vorschriften, die den Reisenden Schutz, klare Informationen, das Recht auf Erstattung und Unterstützung bei der Buchung kombinierter Reiseleistungen garantieren.