Bilgiler, ülkelerden müzakerecilerin ve milletvekillerinin bu sabah “paket tatilin tanımını, seyahati iptal etme koşullarını ve seyahat operatörünün iflas etmesi veya olağanüstü koşulların seyahat kesintilerine neden olması da dahil olmak üzere çeşitli durumlarda gezginlerin bilgi, yardım ve geri ödeme haklarını netleştiren” bir yasa tasarısı üzerinde fikir birliğine varmasının ardından kurumlar tarafından duyuruldu.

Yeni kurallar, bir paketi oluşturan ve dolayısıyla bu yasada yer alan koruma kapsamında olan seyahat hizmetleri kombinasyonlarının tanımlanmasını kolaylaştırmalıdır.

Aynı zamanda, güncellenmiş yönerge, COVID-19 sırasında yaygınlaşan ve tüketiciler tarafından kabul edilmesi gerekmeyen kuponların kullanımına ilişkin ayrıntılı hükümler de içeriyor.

Ayrıca, seyahat organizatörü iflas ederse, müşteriler altı ay içinde veya istisnai durumlarda dokuz ay içinde iflas teminat fonlarından iptal edilen hizmetler için geri ödeme almalıdır.

Şikayetler Ayrıca,

şikay

etin alındığını onaylamak için yedi gün içinde ve gerekçeli bir yanıt için 60 gün içinde, bildirilen sorunların makul derecede hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlayan açık bir şikayet işleme mekanizması oluşturulması kararlaştırıldı.

Ortak yasa koyucular, yeni kurallardaki ihlaller için ceza düzeyini uyumlu hale getirmemeye ve ön ödemelerin seviyesini sınırlamamaya karar verdiler, ancak bunu yapmak isteyen Üye Devletler bunu kendileri yapabilir.

Anlaşmanın yürürlüğe girmeden önce önümüzdeki yılın başında Avrupa Parlamentosu ve Kon sey tarafından resmi olarak onaylanması gerekecek. AB ülkelerinin yasalarını yeni kurallara uyarlamak için 28 ayı ve yeni hükümleri uygulamaya başlamak için altı ay daha olacak.

Revizyon, COVID-19 salgını sırasında, tatil paketleri satın alan birçok yolcunun uçuş ve konaklamaların ani iptali, farklı ülkelerdeki giriş kurallarında değişiklik, zorunlu test veya karantina gereksinimleri ve seyahat acentelerinden para iadesi alma zorlukları gibi beklenmedik ve karmaşık sorunlarla karşılaşmasının ardından geldi.

Sağlık önlemleri konusundaki sürekli belirsizlik ve bazı tur operatörlerinden net bilgi eksikliği, binlerce AB tüketicisine zarar verdi. Tatil paketleriyle ilgili AB direktifi, gezginlerin korunmasını, net bilgileri, para iadesi hakkını ve kombine seyahat hizmetleri rezervasyonu sırasında yardım garantileyen kurallar belirler.