Oznacza to średnio 580 skarg dziennie i podkreśla rosnącą popularność platformy wśród konsumentów, przewyższając liczbę skarg rozpatrywanych przez Elektroniczną Księgę Reklamacji.

Kategoria z największą liczbą skarg to "Poczta, transport i logistyka", a następnie "Komunikacja, telewizja i media". Do najczęściej wyszukiwanych marek należą Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT i Uber Eats.

Od 1 stycznia do 30 czerwca 2025 r. portal odnotował 104 926 skarg, w porównaniu z 94 484 w pierwszej połowie 2024 roku. Ten stały wzrost świadczy o zaufaniu portugalskich konsumentów do platformy, która służy jako przestrzeń publiczna do dzielenia się doświadczeniami i znajdowania rozwiązań.

W pierwszej połowie 2025 r. kategoria Poczta, transport i logistyka pozostała najczęściej zgłaszaną kategorią, stanowiąc 11,16% wszystkich skarg, a następnie kategorie Komunikacja, telewizja i media (11,08%), Usługi i administracja publiczna (9,67%) oraz Zakupy, moda i biżuteria (6,52%).

Pod względem skuteczności rozwiązywania problemów pozytywnie wyróżniają się Hipermarkety i Supermarkety ze wskaźnikiem rozwiązywania na poziomie 79,17%, a następnie Poczta, Transport i Logistyka (74,48%) oraz Woda, Energia Elektryczna i Gaz (72,10%).

"Dane z tego półrocza po raz kolejny pokazują wyraźny trend migracji konsumentów do bardziej partycypacyjnych i skutecznych kanałów, takich jak Portal Skarg", mówi Pedro Lourenço, założyciel platformy, podkreślając: "Siła naszej społeczności leży w widoczności i wpływie publicznego dzielenia się, co generuje wartość zarówno dla konsumentów, jak i marek, które, działając na skargi, wzmacniają swoją reputację i promują relacje oparte na zaufaniu. Jesteśmy obywatelskim, bliskim, partycypacyjnym i skutecznym kanałem, który od 16 lat spełnia swój cel: zbliża konsumentów i marki".