Cela représente une moyenne de 580 plaintes par jour et souligne la popularité croissante de la plateforme auprès des consommateurs, dépassant le volume des plaintes traitées par le registre électronique des plaintes.

La catégorie qui enregistre le plus grand nombre de plaintes est "Courrier, transport et logistique", suivie par "Communications, télévision et médias". Parmi les marques les plus recherchées figurent Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT et Uber Eats.

Du 1er janvier au 30 juin 2025, le portail a enregistré 104 926 plaintes, contre 94 484 au premier semestre 2024. Cette croissance régulière démontre la confiance des consommateurs portugais dans la plateforme, qui sert d'espace public pour partager les expériences et trouver des solutions.

Au premier semestre 2025, la catégorie Courrier, transport et logistique est restée la plus plébiscitée, représentant 11,16 % du total, suivie par les catégories Communications, télévision et médias (11,08 %), Services et administration publique (9,67 %) et Shopping, mode et bijouterie (6,52 %).

En termes d'efficacité de résolution, les hypermarchés et supermarchés se distinguent positivement, avec un taux de résolution de 79,17 %, suivis par le courrier, le transport et la logistique (74,48 %) et l'eau, l'électricité et le gaz (72,10 %).

"Les données de ce semestre démontrent une fois de plus une tendance claire des consommateurs à migrer vers des canaux plus participatifs et plus efficaces, tels que le portail de plaintes", déclare Pedro Lourenço, fondateur de la plateforme, en soulignant : "La force de notre communauté réside dans la visibilité et l'impact du partage public, qui génère de la valeur tant pour les consommateurs que pour les marques qui, en donnant suite aux plaintes, renforcent leur réputation et favorisent les relations de confiance. Nous sommes un canal citoyen, proche, participatif et efficace qui, depuis 16 ans, remplit une mission : rapprocher les consommateurs et les marques".