Это составляет в среднем 580 жалоб в день и свидетельствует о растущей популярности платформы среди потребителей, превышающей объем жалоб, обрабатываемых Электронной книгой жалоб.

Категория с наибольшим количеством жалоб - "Почта, транспорт и логистика", за ней следует "Связь, телевидение и СМИ". Среди самых популярных брендов - Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT и Uber Eats.

С 1 января по 30 июня 2025 года портал зарегистрировал 104 926 жалоб, по сравнению с 94 484 в первой половине 2024 года. Такой устойчивый рост свидетельствует о доверии португальских потребителей к платформе, которая служит публичным пространством для обмена опытом и поиска решений.

В первой половине 2025 года категория "Почта, транспорт и логистика" оставалась самой жалобной, составляя 11,16 % от общего числа, за ней следовали категории "Связь, телевидение и СМИ" (11,08 %), "Услуги и государственное управление" (9,67 %) и "Покупки, мода и ювелирные изделия" (6,52 %).

С точки зрения эффективности разрешения споров положительно выделяются "Гипермаркеты и супермаркеты" с показателем 79,17 %, за ними следуют "Почта, транспорт и логистика" (74,48 %) и "Вода, электричество и газ" (72,10 %).

"Данные этого полугодия еще раз демонстрируют четкую тенденцию перехода потребителей к более активным и эффективным каналам, таким как Complaint Portal", - говорит Педро Луренсо, основатель платформы, подчеркивая: "Сила нашего сообщества заключается в наглядности и влиянии публичного обмена мнениями, что создает ценность как для потребителей, так и для брендов, которые, принимая меры в связи с жалобами, укрепляют свою репутацию и способствуют доверительным отношениям. Мы являемся гражданским, близким, партисипативным и эффективным каналом, который на протяжении 16 лет выполняет свою цель: сближает потребителей и бренды".