Selon les informations fournies par les services partagés du ministère de la santé(SPMS), les jours de pointe ont coïncidé avec les périodes suivant immédiatement les fêtes des 2 et 9 décembre.

Dans plus de la moitié des cas (55%), les personnes souffraient de problèmes respiratoires aigus, qui étaient la principale raison du contact.

En ce qui concerne les orientations résultant du triage, 45,9 % des personnes ont été dirigées vers les soins de santé primaires, où 56 000 rendez-vous ont été programmés.

Parmi les usagers ayant contacté le service d'assistance téléphonique entre le 1er et le 17 décembre, 39,8 % se sont vus conseiller de se rendre aux urgences et 4,7 % des cas ont été orientés vers le SAMU (Service mobile d'urgence).

9,6 % des utilisateurs se sont vus conseiller de se soigner à domicile.

Selon les données du SPMS, le triage numérique - récemment mis à disposition sur l'application SNS 24 - a déjà permis plus de 26 000 évaluations, ce qui représente 23 % de tous les triages respiratoires effectués par la ligne d'assistance téléphonique SNS 24.

Entre le 1er et le 17 décembre, le temps d'attente moyen était de 10 minutes, et 65 % des utilisateurs ont été pris en charge en moins de deux minutes.