根据卫生部共享服务处（SPMS）提供的信息，高峰期与 12 月 2 日和 9 日假期后的时间段相吻合。

在超过一半（55%）的病例中，患者患有急性呼吸道疾病，这是接触患者的主要原因。

在分流后的转诊方面，45.9% 的患者被转诊至初级医疗保健机构，共安排了 56,000 次预约。

在 12 月 1 日至 17 日期间联系求助热线的用户中，39.8% 的人被建议去急诊室，4.7% 的病例被转介到 SAMU（流动急救服务）。

9.6%的用户被建议在家进行自我护理。

根据 SPMS 的数据，最近在 SNS 24 应用程序上提供的数字分诊功能已经实现了 26,000 多次评估，占SNS 24求助热线进行的所有呼吸分诊的 23%。

12 月 1 日至 17 日期间，平均等待时间为 10 分钟，65% 的用户在两分钟内得到了服务。