L'objectif est "d'envoyer la bonne ambulance à la bonne personne au bon moment", a déclaré le président de l'Institut national de l'urgence médicale(INEM) à l'agence de presse Lusa, soulignant que ce nouveau modèle est identique à celui déjà appliqué dans plusieurs pays.

En pratique, cinq niveaux de priorité ont été définis - urgent, très urgent, urgent, moins urgent et non urgent - la classification résultant de l'évaluation clinique effectuée par les professionnels du CODU, sur la base des informations recueillies lors de l'appel au 112.

Selon Luís Mendes Cabral, à partir d'aujourd'hui, chaque priorité attribuée à un patient correspondra à des temps de réponse définis, ce qui permettra une gestion plus rigoureuse des ressources d'urgence disponibles.

La priorité émergente, pour les situations de risque vital imminent, implique une réponse immédiate, avec l'envoi de ressources d'assistance vitale de base, coordonnées avec l'assistance vitale immédiate ou avancée.

Pour les cas très urgents, avec un risque clinique élevé, le nouveau système prévoit l'arrivée de la première ressource de secours sur place dans les 18 minutes.

Les situations urgentes, avec un risque d'aggravation clinique, ont un temps de réponse allant jusqu'à 60 minutes, avec l'envoi d'une ressource de survie de base, tandis que les situations moins urgentes, associées à un faible risque clinique, prévoient l'arrivée d'une ressource de survie de base sur place dans un délai de 120 minutes.

En priorité 5, pour les cas considérés comme non urgents et qui n'impliquent pas l'envoi de ressources d'urgence, l'appel est immédiatement transféré à la ligne SNS 24, qui fournit des conseils et une orientation appropriés.

Ce nouveau système permettra d'activer les ressources de l'INEM de manière "beaucoup plus efficace et sûre", a souligné le président de l'institut.

L'utilisateur qui appelle le CODU sera également informé de la priorité qui lui est attribuée, du temps de réponse estimé et de l'orientation définie, dans un "engagement clair de transparence et de gestion des attentes de ceux qui appellent le 112", a déclaré l'INEM.

En outre, si la victime montre un changement dans les signes signalés ou l'apparition d'un nouveau symptôme, elle sera également invitée à appeler à nouveau le 112.

"Le nouveau modèle contribue également à la durabilité du Système Intégré d'Urgences Médicales, en permettant une utilisation plus efficace des ressources disponibles et en les orientant vers les situations les plus graves", a déclaré l'institut.