La FNAC est accusée par l'association de protection des consommateurs Citizen's Voice de pratiquer de "fausses promotions" pendant la période du Black Friday, et la plainte, déposée devant le tribunal civil central de Lisbonne, se fonde sur un exemple précis, selon CNN Portugal.

Le président de Citizen's Voice, Otávio Viana, explique ce qui est en jeu : "Nous avons obtenu des preuves que, pendant la période du Black Friday, la FNAC a offert une promotion pour un appareil photo qui, en réalité, coûtait 10,99 euros de plus que le prix d'origine".

Dans le recours collectif contre la FNAC, auquel CNN Portugal a eu accès, l'organisation affirme que l'entreprise a "systématiquement annoncé et rendu publiques de fausses réductions dans ses magasins pour une grande variété de produits."

"Entre le 1er septembre 2025 et le 19 novembre 2025, l'entreprise a annoncé et vendu l'appareil photo au prix de 89,00 €. Cependant, le 20 novembre 2025, dans le cadre de la campagne FNAC BACK FRIDAY 2025, elle a porté le prix de vente à 99,99 € et a commencé à le présenter comme un prix promotionnel."

Dans une interview accordée à la même chaîne, Otávio Viana a déclaré que l'action visait à "montrer que les entreprises, en l'occurrence la FNAC, n'agissent pas honnêtement envers les consommateurs pendant les périodes d'annonces de remises importantes comme le Black Friday, une période au cours de laquelle il est statistiquement prouvé que davantage de consommateurs achètent des produits dans leurs magasins."

"Et ce phénomène de gonflement des prix pour simuler une remise plus importante n'est pas exclusif à ce produit, il y en a beaucoup d'autres", conclut-il.

Certains magasins vendent des produits qui étaient "moins chers" il y a un mois.

DECO PROteste avait déjà signalé que certains magasins annonçaient de "prétendues réductions" sur des produits qui étaient moins chers il y a un mois qu'ils ne le sont aujourd'hui, à l'approche du Black Friday.

"Pendant la période du Black Friday, DECO PROteste a visité quatre magasins en ligne et a analysé les prix de certains produits en vente. Malgré de bonnes opportunités d'achat, les magasins continuent à proposer des produits avec de prétendues réductions qui étaient moins chers il y a moins d'un mois", peut-on lire sur le site web de l'organisation de protection des consommateurs.

DECO PROteste rappelle aux consommateurs que "le Black Friday donne le coup d'envoi de la saison des achats de Noël avec des campagnes de rabais qui commencent de plus en plus tôt".

"Même si les campagnes promettent des promotions imbattables dans les magasins physiques et en ligne, une enquête de DECO PROteste montre que toutes les réductions de prix annoncées ne sont pas de bonnes opportunités. Les 3 et 4 novembre, l'organisation de protection des consommateurs a analysé le début des campagnes du Black Friday dans certains magasins en ligne. Et, comme les années précédentes, elle a trouvé plusieurs réductions qui contournent la loi sur les promotions".