Решение суда первой инстанции еще не окончательное, поскольку операторы могут подать апелляцию в Высший суд справедливости и, впоследствии, в Верховный суд.

Как пояснил Lusa советник Deco по стратегическим и институциональным отношениям Пауло Фонсека, суд признал сообщения операторов о повышении цен в этот период недействительными, поскольку они не проинформировали клиентов должным образом и не предоставили им право расторгнуть контракт без штрафных санкций.

"Это решение просто делает то, за что мы всегда выступали: оно заставляет операторов вернуть разницу, необоснованно взимавшуюся в течение восьми-десяти месяцев", - подчеркнул он.

Действия Deco против владельца MEO (Altice), NOS и NOWO (в настоящее время принадлежит Digi) последовали после многочисленных жалоб от потребителей, которые не знали точных сумм, взимаемых с них, и не знали, что они могут расторгнуть свои контракты бесплатно. Компания Vodafone не была включена в список, так как, по словам Deco, "нет никаких данных о повышении тарифов для частных потребителей" в этот период.

Речь идет об изменениях, внесенных в 2016 году в закон об электронных коммуникациях, которые теперь требуют от операторов информировать потребителей, когда они в одностороннем порядке изменяют контракты, включая цену, и указывать возможность расторжения договора без штрафных санкций.

Повышение цен

По данным ассоциации, в период с августа по сентябрь 2016 года клиенты начали получать уведомления о повышении цен, значительно превышающем инфляцию - почти на 1000 % по сравнению с зафиксированной на тот момент суммой, которая была особенно низкой. Кроме того, в этих сообщениях не было четкой информации о точных суммах, которые будут взиматься, и о возможности отмены без штрафных санкций. Вскоре после этого, в последующие месяцы, цены были фактически повышены без надлежащего информирования потребителей и разъяснения их прав, сообщает чиновник.

В связи со сложившейся ситуацией Деко встретился с операторами, которые утверждали, что сообщение было корректным. После подачи жалобы в Anatel регулирующий орган пришел к выводу, что сообщение было неполным, и приказал повторить его, но не потребовал возврата средств, что привело к судебному иску, поданному Deco в 2018 году.

Какова будет сумма возмещения?

По подсчетам ассоциации, решение может коснуться примерно 1,6 миллиона потребителей, в первую очередь тех, на кого распространяются периоды лояльности.

Сумма, подлежащая возврату, была рассчитана путем умножения "необоснованно взимаемого ежемесячного повышения" на количество месяцев, в течение которых оно действовало, считая от даты изменения до решения суда. Другими словами, соответствующие суммы были сложены, в результате чего общая сумма составила около 40 миллионов евро - эта цифра, по мнению ассоциации, может быть выше, поскольку расчеты будут скорректированы.

В среднем каждый потребитель может получить от 14 до 30 евро, плюс проценты, накопленные с 2018 года, которые увеличат сумму, если решение станет окончательным.

Пауло Фонсека выразил уверенность в благоприятном исходе для потребителей и подчеркнул, что даже те, кто не сохранил квитанции, могут получить компенсацию, поскольку данные должны быть извлечены из систем операторов связи.

Отвечая на вопрос Lusa в понедельник, 22 сентября 2025 года, о возможном диалоге после принятия решения, он пояснил, что Deco пока не общалась напрямую с перевозчиками, а процессом занимаются исключительно юристы в суде.

Руководитель также подчеркнул, что решение имеет символический вес: "Это хорошая возможность сделать рынок более надежным для потребителей, способ [заставить клиентов] меньше бояться даже менять провайдеров", - заключил он.

MEO и NOS подадут апелляцию

MEO и NOS не согласны с решением суда и будут его обжаловать, что может привести к возврату клиентам 40 миллионов евро за повышение цен в 2016-2017 годах, сообщили Lusa официальные источники операторов.

Lusa также попыталась получить ответ от NOWO, которая также является объектом судебного иска, поданного в 2018 году ассоциацией по защите прав потребителей Deco, и ожидает ответа от оператора.

В своем письменном ответе Lusa компания MEO заявила, что "не согласна с содержанием и основаниями данного постановления и поэтому подаст соответствующую апелляцию".

"Таким образом, речь идет о продолжающемся судебном разбирательстве", - подчеркнули в компании.

В свою очередь, NOS заявила, что "не согласна с решением и, естественно, подаст апелляцию".