Die Entscheidung des Gerichts erster Instanz ist noch nicht rechtskräftig, da die Betreiber beim Obersten Gerichtshof und später beim Obersten Gerichtshof Berufung einlegen können.

Wie Paulo Fonseca, Berater für strategische und institutionelle Beziehungen bei Deco, gegenüber Lusa erläuterte, hat das Gericht die Mitteilungen der Betreiber über die Preiserhöhungen in diesem Zeitraum als nichtig angesehen, da sie die Kunden nicht ordnungsgemäß informiert und ihnen nicht das Recht eingeräumt haben, die Verträge ohne Vertragsstrafe zu kündigen.

"Die Entscheidung tut einfach das, wofür wir immer eingetreten sind: Sie zwingt die Betreiber, die Differenz zu erstatten, die für etwa acht bis zehn Monate zu Unrecht erhoben wurde", betonte er.

Die Klage der Deco gegen den Eigentümer von MEO (Altice), NOS und NOWO (derzeit im Besitz von Digi) erfolgte nach zahlreichen Beschwerden von Verbrauchern, die die genauen Beträge, die ihnen in Rechnung gestellt werden, nicht kannten und nicht wussten, dass sie ihre Verträge kostenlos kündigen können. Vodafone wurde nicht berücksichtigt, weil es laut Deco "keine Aufzeichnungen über Erhöhungen für Privatkunden" in diesem Zeitraum gibt.

Es geht um die 2016 erfolgte Änderung des Gesetzes über die elektronische Kommunikation, nach der die Betreiber nun verpflichtet sind, die Verbraucher zu informieren, wenn sie Verträge einseitig ändern, einschließlich des Preises, und sie auf die Möglichkeit einer kostenlosen Kündigung hinzuweisen.

Preiserhöhungen

Nach Angaben des Verbandes erhielten die Kunden zwischen August und September 2016 Mitteilungen über Preiserhöhungen, die weit über der Inflationsrate lagen - fast 1 000 % über dem damals verzeichneten Betrag, der besonders niedrig war. Außerdem enthielten diese Mitteilungen keine klaren Angaben über die genauen Beträge, die berechnet werden sollten, oder die Möglichkeit, ohne Vertragsstrafe zu kündigen. Kurz darauf, in den folgenden Monaten, wurden die Preise tatsächlich erhöht, ohne dass die Verbraucher angemessen informiert oder über ihre Rechte aufgeklärt wurden, so der Beamte.

Angesichts dieser Situation traf die Deco mit den Betreibern zusammen, die behaupteten, die Mitteilung sei korrekt. Nachdem eine Beschwerde bei Anatel eingereicht wurde, kam die Regulierungsbehörde zu dem Schluss, dass die Mitteilung mangelhaft war, und ordnete eine Wiederholung an, verlangte aber keine Rückerstattung, was zu der von Deco 2018 eingereichten Klage führte.

Wie hoch werden die Erstattungen sein?

Nach den Berechnungen des Verbandes könnten etwa 1,6 Millionen Verbraucher von der Entscheidung betroffen sein, vor allem diejenigen, die Treuefristen unterliegen.

Der zu erstattende Betrag wurde errechnet, indem "der zu Unrecht erhobene monatliche Aufschlag" mit der Anzahl der Monate multipliziert wurde, in denen er in Kraft war, wobei das Datum der Änderung bis zum Gerichtsurteil berücksichtigt wurde. Mit anderen Worten: Die entsprechenden Beträge wurden addiert und ergaben eine Gesamtsumme von fast 40 Millionen Euro - eine Zahl, die nach Angaben des Verbandes noch höher ausfallen könnte, wenn die Berechnungen angepasst werden.

Im Durchschnitt könnte jeder Verbraucher zwischen 14 und 30 Euro zurückerhalten, zuzüglich der seit 2018 aufgelaufenen Zinsen, die den Betrag erhöhen werden, wenn das Urteil rechtskräftig wird.

Paulo Fonseca zeigte sich zuversichtlich, dass die Entscheidung für die Verbraucher positiv ausfallen wird, und betonte, dass auch diejenigen, die keine Quittungen aufbewahrt haben, eine Rückerstattung erhalten könnten, da die Daten aus den Systemen der Anbieter abgerufen werden müssen.

Auf die Frage von Lusa am Montag, den 22. September 2025, nach einem möglichen Dialog im Anschluss an die Entscheidung stellte er klar, dass die Deco noch nicht direkt mit den Betreibern gesprochen hat und der Prozess ausschließlich von Anwälten vor Gericht geführt wird.

Der Geschäftsführer betonte auch, dass die Entscheidung symbolische Bedeutung habe: "Dies ist eine gute Gelegenheit, den Markt für die Verbraucher vertrauenswürdiger zu machen, eine Möglichkeit, [den Kunden] die Angst zu nehmen, den Anbieter zu wechseln", schloss er.

MEO und NOS werden Berufung einlegen

MEO und NOS sind anderer Meinung und werden gegen die Gerichtsentscheidung Berufung einlegen, was dazu führen könnte, dass die Kunden 40 Millionen Euro für Preiserhöhungen zwischen 2016 und 2017 zurückerhalten, so offizielle Quellen der Betreiber gegenüber Lusa.

Lusa hat auch versucht, eine Antwort von NOWO zu erhalten, die ebenfalls Ziel der 2018 von der Verbraucherschutzorganisation Deco eingereichten Klage ist, und wartet auf eine Antwort des Betreibers.

In seiner schriftlichen Antwort an Lusa erklärte MEO, dass es "mit dem Inhalt und der Begründung des fraglichen Urteils nicht einverstanden ist und daher die entsprechende Berufung einlegen wird".

"Es handelt sich also um ein laufendes Gerichtsverfahren", betonte MEO.

Die NOS erklärte ihrerseits, dass sie "mit der Entscheidung nicht einverstanden ist und selbstverständlich Berufung einlegen wird".