Ensimmäisen oikeusasteen tuomioistuimen päätös ei ole vielä lainvoimainen, sillä toimijat voivat valittaa siitä korkeimpaan oikeuteen ja myöhemmin korkeimpaan oikeuteen.

Kuten Decon strategisten ja institutionaalisten suhteiden neuvonantaja Paulo Fonseca selitti Lusalle, tuomioistuin katsoi, että operaattoreiden tiedonannot hinnankorotuksista kyseisenä ajanjaksona olivat mitättömiä, koska ne eivät olleet tiedottaneet asiakkaille asianmukaisesti tai antaneet heille oikeutta irtisanoa sopimuksia ilman seuraamuksia.

"Päätöksessä tehdään yksinkertaisesti se, mitä olemme aina kannattaneet: se pakottaa operaattorit palauttamaan perusteettomasti perityn erotuksen noin kahdeksan tai kymmenen kuukauden ajalta", hän korosti.

Deco ryhtyi toimenpiteisiin MEO:n omistajaa (Altice), NOS:ää ja NOWO:ta (nykyisin Digi) vastaan sen jälkeen, kun kuluttajat olivat tehneet lukuisia valituksia, koska he eivät tienneet tarkkaan, kuinka paljon heiltä veloitettaisiin ja että he eivät tienneet, että he voisivat irtisanoa sopimuksensa maksutta. Vodafonea ei otettu mukaan, koska Decon mukaan "yksityisille kuluttajille aiheutuneista korotuksista ei ole tietoja" kyseiseltä ajanjaksolta.

Kyse on vuonna 2016 tehdystä sähköisen viestinnän lain muutoksesta, jonka mukaan operaattoreiden on nyt ilmoitettava kuluttajille aina, kun ne yksipuolisesti muuttavat sopimuksia, myös niiden hintaa, ja ilmoitettava mahdollisuudesta irtisanoa sopimus ilman seuraamuksia.

Hinnankorotukset

Yhdistyksen mukaan elo- ja syyskuun 2016 välisenä aikana asiakkaat alkoivat saada ilmoituksia hinnankorotuksista, jotka ylittivät reilusti inflaation - lähes 1 000 prosenttia korkeammat kuin tuolloin ilmoitetut korotukset, jotka olivat erityisen alhaisia. Näissä ilmoituksissa ei myöskään ollut selkeitä tietoja veloitettavista tarkoista määristä tai mahdollisuudesta irtisanoa sopimus ilman seuraamuksia. Pian sen jälkeen, seuraavina kuukausina, hintoja korotettiin tosiasiallisesti ilman, että kuluttajille annettiin asianmukaista tietoa tai tiedotettiin heidän oikeuksistaan, virkamies raportoi.

Tilanteen valossa Deco tapasi operaattorit, jotka väittivät, että viestintä oli asianmukaista. Anatelille tehdyn valituksen jälkeen sääntelyviranomainen totesi, että viestintä oli puutteellista, ja määräsi sen toistettavaksi, mutta ei vaatinut hyvityksiä, mikä johti Decon vuonna 2018 nostamaan kanteeseen.

Paljonko palautukset ovat?

Yhdistyksen laskelmien mukaan päätös voi koskea noin 1,6 miljoonaa kuluttajaa, lähinnä kanta-asiakkaita.

Palautettava summa laskettiin kertomalla "aiheettomasti veloitettu kuukausikorotus" niiden kuukausien lukumäärällä, joina se oli voimassa, kun otetaan huomioon muutospäivästä tuomioistuimen päätökseen asti. Toisin sanoen vastaavat summat laskettiin yhteen, ja tuloksena oli yhteensä lähes 40 miljoonaa euroa - luku, jonka yhdistys myöntää, että se voi olla suurempi, kun laskelmia tarkistetaan.

Keskimäärin kukin kuluttaja voisi saada takaisin 14-30 euroa, lisättynä vuodesta 2018 lähtien kertyneillä koroilla, jotka lisäävät summaa, jos päätös tulee lainvoimaiseksi.

Paulo Fonseca ilmaisi luottavansa siihen, että lopputulos on kuluttajien kannalta suotuisa, ja korosti, että myös ne, jotka eivät ole säästäneet kuitteja, voivat saada korvauksen, koska tiedot on haettava operaattoreiden järjestelmistä.

Kun Lusa kysyi maanantaina 22. syyskuuta 2025 mahdollisesta vuoropuhelusta päätöksen jälkeen, hän selvensi, että Deco ei ole vielä puhunut suoraan lentoyhtiöiden kanssa, ja prosessia hoitavat ainoastaan asianajajat oikeudessa.

Johtaja korosti myös, että päätöksellä on symbolinen painoarvo: "Tämä on hyvä tilaisuus tehdä markkinoista luotettavammat kuluttajille, keino [saada asiakkaat] vähemmän pelkäämään jopa palveluntarjoajan vaihtamista", hän totesi lopuksi.

MEO ja NOS aikovat valittaa

MEO ja NOS ovat eri mieltä ja aikovat valittaa oikeuden päätöksestä, joka voi johtaa 40 miljoonan euron palauttamiseen asiakkaille vuosien 2016 ja 2017 hinnankorotuksista, kertoivat operaattoreiden viralliset lähteet Lusalle.

Lusa yritti saada vastauksen myös NOWO:lta, joka on myös kohteena kuluttajansuojajärjestö Decon vuonna 2018 nostamassa kanteessa, ja odottaa operaattorin vastausta.

Kirjallisessa vastauksessaan Lusalle MEO totesi, että se "on eri mieltä kyseisen päätöksen sisällöstä ja perusteluista ja aikoo siksi tehdä asianmukaisen valituksen".

"Kyseessä on siis jatkuva oikeusprosessi", se korosti.

NOS puolestaan totesi, että se "ei ole samaa mieltä päätöksestä ja luonnollisesti aikoo valittaa siitä".