I initiativet ingår att inrätta personliga hjälpcentraler i stadshus och på postkontor för att vägleda individer genom pappersarbete och tillgång till sociala förmåner. Det signalerar en övergång till mer användarvänliga offentliga tjänster och tillgänglighet till sociala rättigheter för äldre och personer med funktionsnedsättning.


Tjänsten kommer att erbjuda personligt, samordnat stöd, hänvisningar till rätt kontor och förebyggande uppsökande verksamhet för att undvika att människor skickas runt i cirklar. Om modellen lyckas kan den minska utanförskapet genom att se till att människor inte blockeras av byråkratisk komplexitet.