В июле прошлого года было зафиксировано наибольшее количество жалоб на торговую площадку в связи с "Прайм-днем", промо-акцией бренда.

Согласно анализу, в период с 1 января по 2 октября на портал жалоб было подано 284 жалобы на Amazon. Это примерно на 21 % больше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, когда было зарегистрировано 235 жалоб.

В июле, когда проходило последнее мероприятие Prime Day, португальские потребители подали 57 жалоб на Amazon, причем большинство жалоб касалось этой рекламной инициативы. Это был месяц с наибольшей концентрацией инцидентов.

Среди основных проблем, с которыми потребители обращались на рынок в течение года, были: проблемы с доставкой (27,4 %), ссылаясь на ошибки, задержки, отсутствие или неправильный товар; проблемы с возвратом и возмещением (17,9 %), а также недостатки в качестве обслуживания (16,9 %).

Что касается последней акции Amazon (в июле), то основными причинами жалоб были: проблемы с доставкой (38,6%), недостатки в качестве обслуживания (15,7%), проблемы с возвратом и возмещением (15,7%); проблемы с качеством продукции (12,2%) и проблемы с платежами/транзакциями (10,5%).

Луис Инасио был одним из клиентов Amazon, который жаловался на проблемы с доставкой. "Сегодня это повторилось: на платформе написано "доставлено", но заказ так и не пришел. Я пошел в пункт выдачи, и мне сказали, что иногда они отмечают заказ как доставленный, но отправляют его только на следующий день. Будь то потеря курьера или небрежность Paack, если я не получу заказ к концу дня, то завтра он мне уже не нужен. Нет смысла продолжать пользоваться таким ненадежным сервисом".

Гонсало Морейра - еще один клиент, который остался недоволен тем, что не получил товар, купленный в июле этого года, а с тех пор прошло уже более двух месяцев.

Что касается реакции Amazon на жалобы, то данные свидетельствуют о крайне низких показателях. Индекс удовлетворенности бренда на данный момент составляет 30,1 (из 100), что оценивается потребителями как "плохо". Среднее время реагирования составляет 7,7 %, а коэффициент разрешения жалоб - 24,6 %. В своей категории - международных торговых площадках - Amazon занимает седьмое место.

"Ожидается, что в этом месяце количество жалоб, направленных в Amazon в связи с Prime Day, возрастет, поскольку могут возникнуть проблемы с доставкой товаров, приобретенных в ходе двухдневной акции", - ожидает источник Portal da Queixa.