Euroopan unioni on keskustellut aktiivisesti lentomatkustajien hoitoa koskevista yhteisistä säännöistä annetun asetuksen tarkistamisesta, jonka tavoitteena on vahvistaa monenlaisia lentomatkustajien oikeuksia ja alan avoimuutta. Muutosten joukossa ovat käsimatkatavaroita koskevat säännöt, jotka odottavat vielä Euroopan parlamentin hyväksyntää, vaikka jäsenvaltiot ovat jo sopineet niistä.

Kahden viime vuoden aikana 38 prosenttia portugalilaisista matkustajista ilmoitti, että heidän käsimatkatavaransa on siirretty lentokoneen ruumaan matkustamotilan riittämättömyyden vuoksi, mikä vastaa eurooppalaista keskiarvoa. Monet portugalilaismatkustajat kuitenkin korostavat, että lentoyhtiöt eivät ole tiedottaneet selkeästi ja avoimesti. Erityisesti 42 prosenttia katsoo, että lentoyhtiöt eivät ilmoita selkeästi käsimatkatavaramaksuja varausprosessin aikana. Lisäksi joka kolmas katsoo, että käsimatkatavaroita koskevista säännöistä - kuten koko-, paino- ja määrärajoituksista - ei tiedoteta avoimesti. Tämä epäselvyys voi johtaa odottamattomiin ongelmiin ja lisämaksuihin lentoasemalla.

Odotuksista portugalilaiset kuluttajat ovat yksimielisiä: ylivoimainen enemmistö (85 %) katsoo, että käsimatkatavaroiden pitäisi sisältyä lipun hintaan, ja vielä suurempi osa, 94 %, vaatii yhtenäisiä sääntöjä kaikille lentoyhtiöille. Lisäksi 70 prosenttia portugalilaisista vastaajista on sitä mieltä, että lentoyhtiöt käyttävät matkatavaramaksuja kuluttajien huijaamiseen ja voittojen kasvattamiseen.

Portugalilaiset kuluttajat vaativat toimia tämän skenaarion perusteella: 77 prosenttia katsoo, että kuluttajajärjestöjen pitäisi toimia lentoyhtiöitä vastaan, jotka perivät käsimatkatavaramaksuja, ja 95 prosenttia kehottaa Euroopan unionin viranomaisia selkeyttämään ja yhdenmukaistamaan näitä maksuja koskevia sääntöjä.

Muissa Euroopan maissa saadut tutkimustulokset ovat samansuuntaisia kuin Portugalissa saadut tulokset, ja ne korostavat laajalle levinnyttä ongelmaa. Käsimatkatavaroita koskevien käytäntöjen avoimuutta ja sääntelyä on kiireesti lisättävä kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi ja oikeudenmukaisemman ja ennustettavamman matkustuskokemuksen varmistamiseksi. Portugalilaisten kuluttajien vaatimukset vahvistavat, että kuluttajajärjestöjen, kuten DECO PROtesten, ja Euroopan unionin viranomaisten on tärkeää puuttua asiaan aktiivisesti, jotta voidaan varmistaa, että käsimatkatavaroita koskevat säännöt ovat selkeitä, standardoituja ja oikeudenmukaisia kaikille matkustajille.