Publiturisin mukaan tutkimus osoittaa, että näiden uusien teknisten ominaisuuksien käyttö ei ole odotettua laajempaa. Tekoälyagentit voivat jo nyt suorittaa monimutkaisia tehtäviä ja integroida erilaisia tietoja useissa järjestelmissä ja toimia itsenäisesti matkan eri vaiheissa. Matkailuyrityksille tekoälyn käyttö voi olla käännekohta niiden liiketoiminnassa.

Kuluttajien luottamus tekoälyyn on jo huomattu, sillä yli 90 prosenttia matkustajista olettaa luottavansa tekoälyalustojen tuottamaan täsmälliseen tietoon. Kuitenkin vain 2 prosenttia kyselyyn vastanneista antaisi tekoälylle täyden vastuun matkan järjestämisestä. Publiturisin mukaan tutkimus viittaa siihen, että nämä agentit pystyvät neuvojen antamisen lisäksi myös ratkaisemaan matkan aikana mahdollisesti ilmeneviä ongelmia.

Toisaalta 70 prosenttia ihmisistä vakuuttaa, että he käyttäisivät tekoälyavustajaa matkan suunnittelussa. Lisäksi yli 60 prosenttia ihmisistä mainitsi, että he pitäisivät parempana, jos yritykset antaisivat heille matkan tekoälyavustajan.

Avustajat voivat analysoida mieltymyksiä, historiaa ja matkustajan kontekstia, jotta he voivat antaa parhaan mahdollisen matkasuunnitelman. Niiden on myös mahdollista koordinoida useita varauksia itsenäisten toimien avulla.

Suurin vaikutus voi kuitenkin tuntua alan toiminnan "kulissien takana". Hotellien tapauksessa tekoälyagentit voivat vähentää 10-30 prosenttia siivoustehtäviin käytetystä ajasta yhdistämällä tietoja, kuten vieraiden aikatauluja ja huoneiden olosuhteiden automaattista analysointia. Lisäksi huoneiden automaattinen jakaminen voi säästää yhden tai kahden tunnin työaikaa vastaanottotiimiltä, kuten Publituris mainitsee.

Ilmailuala

Publiturisin mukaan tutkimuksessa todettiin myös, että lentoliikenneala voi hyötyä 15-25 prosentin lisäyksestä tuloissaan personoimalla asiakkaiden sitouttamisohjelmia.

Tunnistetuista mahdollisuuksista huolimatta 90 prosenttia liikemiehistä totesi, että he ovat jo käyttäneet tekoälyä yrityksissään; tutkimus osoittaa kuitenkin, että suurin osa alan työntekijöistä testaa vielä alustoja. Kyselyyn vastanneista 38 prosenttia paljastaa, etteivät he käytä tekoälyä toiminnassaan.

Publituriksen mukaan konsultin tutkimuksessa todetaan, että tekoälyagentit voivat muokata paitsi ihmisten tapaa matkustaa, myös yritysten toimintaa, tuoda uusia tehokkuusmahdollisuuksia, personointia ja lisätä tuloja, mikä nostaa yrityksen arvostusta entisestään.