Terveysvaliokunnan kuulemisessa PSD:n (Sosiaalidemokraattinen puolue) pyynnöstä terveysministeriön yhteisten palvelujen(SPMS) johtaja myönsi, että kahdeksan vuotta SNS24:n perustamisen jälkeen "on kasvukipuja, kansalaisten valituksia lisääntyneistä odotusajoista (...) ja epämukavuutta ammattihenkilöille, jotka eivät aina pysty antamaan parasta mahdollista vastausta, vaikka he tekevät parhaansa joka päivä".

"Olemme todella pahoillamme siitä, ettemme pystyneet saavuttamaan palvelutasoa, joka oli nimenomaisesti mainittu sopimuksessa, erityisesti vuoden 2025 aikana ja erityisesti kesäkuukausina", Sandra Cavaca sanoi.

Hän kuitenkin lisäsi vastauksena parlamentin jäsenten esittämiin kysymyksiin, jotka koskivat lisääntyneitä odotusaikoja ja vastaamattomia puheluita, että SNS24-palvelusopimuksessa ei allekirjoitettaessa "ollut näitä ominaisuuksia".

Sandra Cavaca selitti, että SNS24-neuvontapuhelinta ylläpitävän teleyrityksen Alticen kanssa tehdyssä sopimuksessa ennakoitiin noin 2,2 miljoonaa puhelua vuodessa, mikä on kaukana nykyisestä todellisuudesta, jossa vuoden 2025 loppuun mennessä vastataan todennäköisesti noin 7 miljoonaan puheluun.

Hän selvensi lisäksi, että SNS24-neuvontapuhelin on varannut yli 970 000 ajanvarausta perusterveydenhuoltoon vuoden alusta lähtien: "Se on noin 3 000 tapaamista päivässä, 3 000 ihmistä, jotka eivät menneet sairaaloiden päivystyspisteisiin eivätkä odottaneet pitkissä jonoissa aamuyöllä (...) ajanvarausta terveyskeskukseensa."

Johtaja ilmaisi olevansa vakuuttunut siitä, että palvelu paranee tänä talvena operaattorin kanssa toteutettujen toimenpiteiden avulla, joilla pyritään pitämään ammattilaiset ja lisäämään kliinistä kapasiteettia ja valmiutta, ja totesi, että marraskuussa noin 93 prosenttiin puheluista vastattiin.

Evolution

Terveysvaliokunta kuuli myös Alticen operatiivista johtajaa, joka totesi, että SNS24:n (Portugalin kansallisen terveyspalvelun neuvontapuhelimen) kehittyminen viime vuosina osoittaa "Alticen kykyä vastata ammattitaidolla, kurinalaisuudella ja teknologialla maan tarpeisiin".

"Nousimme 900 000 vuotuisesta puhelusta vuonna 2017 lähes 6 miljoonaan tänä vuonna, ja meillä on historiallisia huippuja, kuten 9 miljoonaa puhelua, jotka rekisteröitiin vuonna 2022", sanoi Nuno Cadima.

Pelkästään tämän vuoden ensimmäisten 11 kuukauden aikana saavutettiin noin 628 000 kuukausipuhelua, mikä on 279 prosentin kasvu sopimusta edeltävään aikaan verrattuna.

"Mikään terveydenhuoltojärjestelmä ei pysty ottamaan vastaan tällaista harppausta ilman merkittäviä investointeja ja tiimien vahvistamista, ja pandemian aikana tuli ilmeiseksi, että tarvitaan vankkaa reagointia", virkamies sanoi.

Hän korosti "Soita ennen, pelasta elämiä" -hankkeen täytäntöönpanon ja uusien paikallisten terveydenhuoltoyksiköiden integroinnin myötä, että "SNS24 kattaa nyt noin 8 miljoonaa Portugalin kansalaista, mikä lisää huomattavasti neuvontapuhelimen vastuuta ja vaikutusta hätä- ja perusterveydenhuollon järjestämisessä".

"Nykyään SNS24 takaa 24/7 kliinisen triage, etäkonsultaatiot, psykologisen tuen, hallinnolliset palvelut ja ensisijaisen vastauksen SNS:n raskaana olevien naisten neuvontapuhelimessa, jossa keskimääräinen puhelun käsittelyaika on alle 10 sekuntia", hän korosti.

Ammattilaiset

Operatiivisella tasolla Nuno Cadima korosti henkilöresurssien vahvistamista, ja kliinisen triagen ammattilaisten määrä pandemian huipulla on jo ylitetty, 3 701 verrattuna 2 779:ään.

"Pelkästään tänä vuonna palkkasimme 265 ammattilaista syyskuussa, 500 lokakuussa ja 600 marraskuussa. Ja toiset 600 ovat koulutuksessa joulukuussa tapahtuvaa operatiivista integroitumista varten", hän korosti ja totesi, että nämä investoinnit näkyvät jo tuloksissa.

"Puhelujen käsittelyaste nousi 70 prosentista syyskuussa 93 prosenttiin marraskuussa, ja keskimääräinen odotusaika laski 689 sekunnista 153 sekuntiin."

Kun parlamentin jäsenet kysyivät tutkimuksesta, jossa varoitetaan, että noin miljoona puhelua saattaa jäädä tänä talvena vastaamatta, Nuno Cadima selitti, että tutkimuksessa oletetaan järjestelmän kapasiteetin olevan kesäkuussa 2025, ja sen jälkeen on otettu käyttöön automatisoitu kliininen esiseulontajärjestelmä, ja akuutteja hengityselinsairauksia koskeva tekoälypilottiohjelma on käynnissä seulonnan optimoimiseksi.