FNAM:n puheenjohtaja Joana Bordalo e Sá selitti Lusalle antamassaan lausunnossa, että ongelmat alkoivat keskiviikkona iltapäivällä, jolloin järjestelmästä tuli hyvin hidas, ja se oli poissa käytöstä koko yön.

"Tällä hetkellä monissa yksiköissä ei ole vieläkään mahdollista päästä potilastietoihin", hän sanoi ja selitti, että ongelmat koskevat sekä sairaaloita että terveyskeskuksia.

Terveysministeriön yhteiset palvelut (SPMS) selitti vastauksessaan Lusalle, että rajoitteet johtuivat NOS:n tekemästä päivityksestä terveystietoverkon (RIS) ohjelmistoon, joka aiheutti epävakautta tietojärjestelmiin ja "vaikutti joihinkin terveydenhuollon tukijärjestelmiin, erityisesti sähköiseen lääkemääräykseen (PEM)".

"SPMS:n tekniset tiimit yrittävät yhdessä ulkoisen operaattorin kanssa ratkaista tilannetta ja odottavat, että palvelut palautuvat normaaliksi tänä aamuna", se sanoi.