في بيان، ذكرت IRN أن المكتب الجديد «سيركز جميع الخدمات الشخصية»، التي تم تقديمها سابقًا في مكتب التسجيل المركزي في روا رودريجو دا فونسيكا وفي Expo Registos Space في لشبونة.

وأكد بيان IRN أن «إعادة تنظيم الخدمات الشخصية تهدف إلى توفير مساحة أكبر، ومرافق أفضل، وراحة أكبر، وإمكانية وصول أكبر، والسعي إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين».

في المكتب الجديد، سيكون IRN «قادرًا على التعامل مع الخدمات الشخصية (سواء عند الحضور أو عن طريق التعيين).»

يتم الاتصال بالمواطنين الذين لديهم مواعيد مجدولة بالفعل في المواقع السابقة من قبل IRN لتأكيد التاريخ وإبلاغهم بالعنوان الجديد.

سيكون الكاونتر الجديد، في Alameda dos Oceanos، رقم 67-L، مفتوحًا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً، لخدمات الدخول والخروج، وحتى الساعة 7:00 مساءً للمواعيد فقط.

ومع ذلك، تواصل IRN التوصية باستخدام القنوات غير المباشرة، أي البريد، مع تمكين المواطنين من تقديم طلب الجنسية والمستندات المقابلة عن طريق البريد إلى مكتب الجنسية.

تتوفر أيضًا قناة على الإنترنت على justica.gov.pt، «والتي تسمح بتقديم جميع أنواع طلبات الجنسية والمستندات المقابلة».

هذه الخدمة عبر الإنترنت «حصرية وإلزامية للممثلين (المحامين والمحامين المسجلين لدى نقابات المحامين الخاصة بهم في البرتغال) الذين يمثلون المواطنين الأجانب في طلبات الجنسية الخاصة بهم»، كما جاء في بيان IRN.

قوائم الانتظار

في اليوم الأول من تشغيله، خدم الكاونتر الجديد في لشبونة المخصص حصريًا لطلبات الجنسية أكثر من مائة شخص في وقت مبكر من بعد الظهر، لكنه لم يتمكن من تجنب الطوابير عند الباب.

في حوالي الساعة 2:30 ظهرًا يوم 1 سبتمبر، عندما وصلت وزيرة الدولة للعدل، آنا لويزا ماتشادو، لزيارة الفضاء الجديد، كان هناك عشرات الأشخاص المقسمين إلى ثلاثة أسطر عند باب المنضدة الجديدة، بدون تذكرة وبدون ضمان استمرار خدمتهم.

وعندما سُئلت الوزيرة عن النقل الواضح للخطوط وساعات الانتظار من محطتي الخدمة السابقتين، المتركزتين الآن في محطة واحدة في Parque das Nações في لشبونة، والتي تهدف إلى تبسيط الخدمة، قالت الوزيرة إنها تأسف للوضع ولكنها تعتبره طبيعيًا، نظرًا لـ «عامل الحداثة» للخدمة الجديدة.

«أنا آسف. لسوء الحظ، نود أن نكون مثاليين ونود أن تكون لدينا أنظمة مثالية. لا توجد أنظمة مثالية؛ نحن نبذل قصارى جهدنا، «قال وزير الخارجية.

وقال خورخي دا بونتي، رئيس معهد السجلات والموثقين (IRN)، الذي رافق وزير الدولة للعدل في الزيارة، إنه في وقت مبكر من بعد الظهر، كان الكاونتر الجديد قد خدم بالفعل حوالي 160 شخصًا، ومن المتوقع أن يتجاوز المتوسط اليومي 200 شخص.

الحالات المعلقة

عندما سُئل وزير الخارجية عن أكثر من 500,000 طلب جنسية في انتظار التحليل، قال إنه «يتم بذل جهد كبير لاستعادة جميع الحالات المعلقة».

وأرجأ خورخي دا بونتي تحديثًا للقضايا المعلقة قريبًا، مضيفًا، دون الخوض في التفاصيل، أنه تم تحقيق «بعض النجاحات» في تقليل عدد القضايا المعلقة، وكان آخر رقم رسمي، صدر في يونيو، حوالي 515,000.

في اليوم الذي افتتحت فيه مكتب الخدمة الشخصي الجديد، عززت آنا لويزا ماتشادو دعوتها للأشخاص لاستخدام الوسائل الرقمية والبريد لتقديم الطلبات والوثائق، والتحقق من حالة قضيتهم، أو حتى تحديد موعد. ومع ذلك، في الصفوف خارج الباب، كان هناك أشخاص يحاولون تحديد موعد عبر الإنترنت لأسابيع، ولكن دون جدوى.

لا يبدو أن السطرين الآخرين - بالنسبة لأولئك الذين أرادوا ببساطة إرفاق المستندات بعملياتهم الحالية أو لأولئك الذين يريدون ببساطة معلومات حول حالة عمليتهم - يتحركان، وتوقف بعض الأشخاص عن الانتظار.