قد يحق للمتضررين من تأخير الرحلات وإلغائها في المطارات البرتغالية، بسبب إضرابات موظفي Menzies، المعروفة سابقًا باسم Groundforce، الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة، فضلاً عن الوصول إلى المساعدة الأساسية وإعادة الحجز مجانًا. هذا لأنه حتى أثناء الأحداث غير العادية مثل الإضراب، تتحمل شركات الطيران التزامات تجاه عملائها.

يوضح أنطون رادشينكو، محامي الطيران والرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor، وهي منصة عالمية لحقوق المستهلك للخدمات الجوية، أن القانون الأوروبي لا ينص على تعويض عن تأخير الرحلات أو إلغائها خلال هذا النوع من الحالات. ومع ذلك، يؤكد أن شركات الطيران مطالبة بضمان حصول الركاب على المساعدة في إعادة حجز رحلتهم وتغطية وجبات الطعام والإقامة في الفنادق، عند الضرورة

.

تمت الدعوة إلى الإضراب من قبل اتحاد الصناعات المعدنية والصناعات ذات الصلة (SIMA) واتحاد النقل (ST)، وتنقسم الإضرابات إلى خمس مراحل. تم عقد الدورتين الأوليين بين 25 و 28 يوليو و 8 و 11 أغسطس، ومن المقرر عقد ثلاثة أخرى حتى 1 سبتمبر. ويطالب العمال بأجور أفضل، ووضع حد للرواتب الأساسية التي تقل عن الحد الأدنى الوطني للأجور، والامتثال لأجور النوبات الليلية، واستمرار الوصول إلى موقف السيارات بموجب الشروط والأحكام السابقة.

كما ينصح الرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor الركاب بالاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالسفر. «يحتاج المسافرون إلى بطاقات الصعود إلى الطائرة وإشعارات التأخير وأي إيصالات للنفقات. يمكن أن تدعم هذه السجلات مطالبة لاحقة إذا لم يتم التعامل مع التعطيل بشكل صحيح من قبل شركة الطيران». في حالات إلغاء الرحلة، ينصح أنطون رادشينكو الركاب بعدم الانتظار في الطابور، ولكن بالذهاب مباشرة إلى مكتب شركة الطيران الخاصة بهم أو الاتصال بهم عبر الإنترنت لطلب إعادة الحجز والدعم. ويضيف: «التصرف بسرعة يزيد من فرص العثور على خيارات سفر بديلة».

التعويض عن الأمتعة المفقودة

أثناء إضرابات موظفي المطار، مثل تلك التي تحدث في البرتغال، إذا كان هناك تأخير في التسليم أو فقدان الأمتعة، يتعين على شركات الطيران أيضًا تعويض الراكب. يقول الرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor إن القاعدة منصوص عليها في المادة 19 من اتفاقية مونتريال، والتي تنص على أن الناقل مسؤول عن الأضرار الناجمة عن التأخير في نقل الركاب أو الأمتعة ما لم يتمكن من إثبات أنه اتخذ جميع التدابير المعقولة لتجنب الانقطاع. «لا يندرج أي عطل عادةً ضمن هذا الإعفاء، وبالتالي، يحق للمسافرين المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة».

لتبسيط عملية المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة أثناء الرحلات، أطلقت AirAdvisor أداة مخصصة عبر الإنترنت لهذا النوع من المطالبات. يسمح لك بتقييم أهلية مطالبتك وحساب مبلغ التعويض تلقائيًا بناءً على كل رحلة ومتطلبات شركة الطيران.

لتسهيل الوصول إلى المعلومات القانونية، أتاح Anton Radchencko أيضًا دليلًا مجانيًا حول كيفية المطالبة بهذا النوع من التعويض (https://airadvisor.com/pt/indemnizacao-bagagem-atrasada-perdida-danificada).

يشير الرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor إلى أن مبلغ التعويض الذي قد يحق لكل راكب الحصول عليه عن الخسائر الناجمة عن فقدان الأمتعة يختلف باختلاف الدولة والتشريعات المعمول بها. بالنسبة لأولئك الذين يسافرون عبر المملكة المتحدة أو دول الاتحاد الأوروبي، يمكن أن يصل التعويض إلى 1,920.00 يورو عند فقدان الأمتعة أو تأخيرها

.