يمكن للمسافرين الجويين المتضررين من إضراب عمال Menzies، المعروف سابقًا باسم Groundforce، والذي يتسبب في العديد من تأخيرات الرحلات وإلغائها في المطارات البرتغالية، طلب تعويض مالي في حالات الأمتعة المفقودة، بالإضافة إلى إعادة حجز تذاكرهم والحصول على المساعدة الأساسية أثناء أوقات الانتظار.

يحذر أنطون رادشينكو، الرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor، وهي منصة عالمية لحقوق الركاب الجويين، من أنه حتى أثناء الإضرابات، تتحمل شركات الطيران التزامات تجاه عملائها. «لا ينص القانون على تعويض عن تأخير الرحلات أو إلغائها، ولكن في هذه الحالات الاستثنائية، تكون شركات الطيران مسؤولة عن ضمان حصول المسافرين على المساعدة في إعادة حجز تذاكرهم وتغطية وجبات الطعام أو الإقامة في الفنادق، عند الضرورة

.

يقول الرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor، الذي ينصح المسافرين أيضًا بالاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالسفر: «يحق للمسافرين أيضًا استرداد قيمة الرحلة أو إعادة الحجز، بالإضافة إلى المساعدة الأساسية». يجب أن يكون لدى الركاب بطاقات الصعود إلى الطائرة وإشعارات التأخير وأي إيصالات للنفقات. «يمكن أن تدعم هذه السجلات مطالبة لاحقة إذا لم يتم التعامل مع الاضطراب بشكل مناسب من قبل شركة الطيران.»

في حالة إلغاء الرحلة، ينصح المسافرين بعدم الانتظار في الطابور، ولكن بالذهاب مباشرة إلى مكتب شركة الطيران الخاصة بهم أو الاتصال بهم عبر الإنترنت لطلب إعادة الحجز أو المساعدة. ويضيف رادشينكو: «العمل بسرعة يزيد من فرص العثور على خيارات سفر بديلة»

.

ويذكر أيضًا أنه في هذه الأوقات، تُحدث معرفة حقوق الركاب الجويين فرقًا كبيرًا. لمساعدة المسافرين، طورت AirAdvisor آلة حاسبة مجانية للتحقق مما إذا كانت اضطرابات الطيران مؤهلة للتعويض، والتي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos)

.

يُطلب من شركات الطيران

لتعويض الأمتعة المفقودة

أيضًا تغطية الأمتعة المفقودة أثناء إضرابات موظفي المطار. هذه القاعدة منصوص عليها في المادة 19 من لائحة الاتحاد الأوروبي 261 وتنص على أن الناقل مسؤول عن الأضرار الناجمة عن التأخير في نقل الركاب أو الأمتعة ما لم يتمكن من إثبات أنه اتخذ جميع التدابير المعقولة لتجنب الاضطراب. «لا يندرج الإضراب عادة ضمن هذا الإعفاء، ويحق للمسافرين المطالبة بالتعويض في حالات الأمتعة المفقودة».

لتبسيط عملية المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة أثناء الرحلات الجوية، أطلقت AirAdvisor أداة عبر الإنترنت لهذا النوع من المطالبات، وهي متاحة على https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. وفقًا لأنتون رادتشينكو، تتيح الخدمة للمسافرين تقييم أهليتهم للمطالبة وحساب مبلغ التعويض تلقائيًا بناءً على الرحلة والوجهة ومتطلبات شركة الطيران

.

ينص الرئيس التنفيذي لشركة AirAdvisor على أن مبالغ التعويض التي يحق لكل راكب الحصول عليها عن الخسائر الناجمة عن فقدان الأمتعة تختلف حسب الدولة والقانون المعمول به. قد يحق لأولئك الذين يسافرون عبر المملكة المتحدة أو دول الاتحاد الأوروبي الحصول على تعويض يصل إلى 1,920.00 يورو

.