投诉门户网站发现，公民对AIMA 的不满情绪正在恶化。投诉数量持续增长，今年已经达到约 2,000 起。这些数据表明，该系统长期处于压力之下，其结构性缺陷影响了成千上万依赖该机构办理移民、居留和签证手续的用户的生活。家庭分离、工作困难和国际流动性是报告中提到的部分后果。

根据 2025 年 1 月至 11 月期间投诉门户网站的数据，对 AIMA（融合、移民和庇护署）进行的分析凸显了该机构服务中持续存在的运行故障、长期延误和严重困难。

2025 年 1 月 1 日至 11 月 19 日期间，共登记了 1847 起针对移民局的投诉，与 2024 年同期登记的 1735 起相比，增加了 6.46%。从季度变化来看，服务压力呈增长趋势：与 2024 年同期相比，2025 年第二季度+17.97%；2025 年第三季度+45.41%；2025 年 9 月+46.61%。

2025 年 4 月、5 月、6 月、7 月和 9 月的情况尤为严重，与 2024 年相比，投诉量均大幅增加。

投诉的主要原因

对市民投诉原因的分析表明，结构性问题依然存在：行政和技术问题（41.53%），包括程序错误、计算机系统故障、网站和文件问题。

这是最关键、最全面的一类问题，直接影响到成千上万公民的正常化和法律地位。

其次是客户服务和沟通问题（22.14%）。这些案例反映了获取信息的困难、答复不充分或不存在，以及客户支持的失败。

延误和日程安排失误（19.06%）涉及预约等候时间过长、未能遵守最后期限、缺少收集生物鉴别数据或签发文件的日期。

其余的投诉原因包括财务问题（6.33%）、服务质量（6.06%）以及法律和安全问题（4.87%）。

谁会投诉？

投诉用户的概况显示，投诉者明显集中在主要城市中心，里斯本占 34.92%，其次是波尔图（17.38%）和塞图巴尔（10.40%）；法鲁（6.77%）和布拉加（5.96%）是投诉最多的地区。就年龄而言，大多数投诉者处于工作年龄，其中 25-34 岁年龄组（41.96%）和 35-44 岁年龄组 （31.84%）最为突出。在性别方面，男性公民占多数（55.77%），而女性占 44.23%。

投诉门户网站上登记的报告显示了严重的后果：家庭分离、工作困难和无法进行国际流动。

"两年来，我一直想把年迈的父母接到葡萄牙，但我无法在 AIMA 预约。[......]我们每天都在哭泣"，Arvind Singh 抱怨道。

比阿特丽斯-加西亚（Beatriz Garcia）报告说，她的签证已经等待了 9 个多月："法定期限是 60 天，但 9 个多月过去了，尽管我们试图联系他们，却没有得到任何答复"。

郭子轩（Zixuan Guo）谴责由于没有生物识别登记而导致的无法旅行："这造成了极大的不便；我无法离开葡萄牙去看望我的父母。

投诉门户网站称，这些案例揭示了依赖 AIMA 服务的用户的个人、学业和职业生活受到干扰的模式。

负面看法不断增加

对投诉的分析表明，公民对 AIMA 的体验呈恶化趋势，主要表现为挫败感、不安全感以及对行政程序失去信心。

目前，该机构的满意度指数为 "弱"，为 18/100。回复率和解决率均在 13% 左右。

"对 AIMA 的投诉每年都在增加，这不仅反映了投诉量的增加，也反映了该系统一直无法在可接受的时限内做出高效、透明的回应。现有数据表明，该系统正处于压力之下，其结构性故障和流程管理问题影响着成千上万依靠 AIMA 办理移民、居留、签证和家庭团聚手续的用户，"消费者信托门户网站创始人佩德罗-卢伦索（Pedro Lourenço）分析道。