Portal Skarg odnotował wzrost niezadowolenia obywateli z AIMA. Liczba skarg wciąż rośnie - w tym roku było ich już około 2000. Dane wskazują na utrzymywanie się systemu pod presją, z wadami strukturalnymi, które wpływają na życie tysięcy użytkowników, którzy są zależni od agencji w zakresie imigracji, pobytu i procesów wizowych. Rozłąki rodzinne, trudności w pracy i brak mobilności międzynarodowej to tylko niektóre ze zgłaszanych konsekwencji.

Analiza AIMA (Agencji ds. Integracji, Migracji i Azylu) - oparta na danych z portalu skarg w okresie od stycznia do listopada 2025 r. - podkreśla utrzymujące się awarie operacyjne, przedłużające się opóźnienia i krytyczne trudności w usługach agencji.

W okresie od 1 stycznia do 19 listopada 2025 r. zarejestrowano 1847 skarg na Agencję, w porównaniu do 1735 zarejestrowanych w tym samym okresie 2024 r., co stanowi wzrost o 6,46%. Kwartalna ewolucja pokazuje rosnący trend presji na usługi: +17,97% w 2. kwartale 2025 roku; +45,41% w 3. kwartale 2025 roku i +46,61% we wrześniu 2025 roku w porównaniu do tego samego miesiąca 2024 roku.

Miesiące kwiecień, maj, czerwiec, lipiec i wrzesień 2025 r. były szczególnie krytyczne, wszystkie ze znacznym wzrostem liczby skarg w porównaniu do 2024 r.

Główne powody skarg

Analiza przyczyn przedstawionych przez obywateli potwierdza utrzymywanie się problemów strukturalnych: Problemy administracyjne i techniczne (41,53%), które obejmują błędy w procesach, awarie systemów komputerowych, problemy ze stronami internetowymi i dokumentacją.

Jest to najbardziej krytyczna i kompleksowa kategoria, bezpośrednio wpływająca na regulację i status prawny tysięcy obywateli.

Kolejną kategorią są problemy z obsługą klienta i komunikacją (22,14%). Są to przypadki, które ujawniają trudności w uzyskaniu informacji, niewystarczające lub nieistniejące odpowiedzi oraz niepowodzenia w obsłudze klienta.

Opóźnienia i niedotrzymanie terminów (19,06%) odnoszą się do wydłużonego czasu oczekiwania na wizyty, niedotrzymania terminów, braku dat pobierania danych biometrycznych lub wydawania dokumentów.

Pozostałe powody skarg obejmują problemy finansowe (6,33%), jakość usług (6,06%) oraz kwestie prawne i bezpieczeństwa (4,87%).

Kto się skarży?

Profil użytkowników składających skargi ujawnia wyraźną koncentrację w głównych ośrodkach miejskich, z Lizboną stanowiącą 34,92% przypadków, a następnie Porto (17,38%) i Setúbal (10,40%); Faro (6,77%) i Braga (5,96%) uzupełniają grupę najczęściej reprezentowanych obszarów. Jeśli chodzi o wiek, większość skarżących jest w wieku produkcyjnym, przy czym wyróżnia się grupa wiekowa 25-34 lata (41,96%) i grupa wiekowa 35-44 lata (31,84%). Jeśli chodzi o płeć, przeważają mężczyźni (55,77%), w porównaniu do 44,23% kobiet.

Raporty zarejestrowane na Portalu Skarg pokazują poważne konsekwencje: rozłąkę z rodziną, trudności w pracy i niemożność mobilności międzynarodowej.

"Od dwóch lat próbuję sprowadzić moich starszych rodziców do Portugalii, ale nie mogę umówić się na wizytę w AIMA. [...] Płaczemy każdego dnia", skarżył się Arvind Singh.

Beatriz Garcia poinformowała, że jej wiza czeka na rozpatrzenie od ponad 9 miesięcy: "Ustawowy termin to 60 dni, ale minęło ponad dziewięć miesięcy bez odpowiedzi, pomimo naszych prób skontaktowania się z nimi".

Zixuan Guo potępił brak możliwości podróżowania z powodu braku rejestracji biometrycznej: "Powoduje to ogromne niedogodności; nie mogę opuścić Portugalii, aby odwiedzić moich rodziców".

Przypadki te ujawniają schemat zakłóceń w życiu osobistym, akademickim i zawodowym użytkowników, którzy polegają na usługach AIMA, zgodnie z portalem skarg.

Rosnące negatywne postrzeganie

Analiza skarg wskazuje na pogarszający się trend w doświadczeniach obywateli z AIMA, charakteryzujący się poczuciem frustracji, niepewności i utraty zaufania do procesów administracyjnych.

Obecnie agencja ma wskaźnik satysfakcji oceniony jako "słaby", z wynikiem 18/100. Wskaźniki odpowiedzi i rozwiązań wynoszą około 13%.

"Roczna ewolucja skarg na AIMA odzwierciedla nie tylko wzrost liczby wniosków, ale także utrzymującą się niezdolność systemu do skutecznego, przejrzystego i w akceptowalnych ramach czasowych reagowania. Dostępne dane wskazują na to, że system znajduje się pod presją, a błędy strukturalne i kwestie związane z zarządzaniem procesami mają wpływ na tysiące użytkowników, którzy polegają na AIMA w zakresie imigracji, pobytu, wiz i łączenia rodzin" - analizuje Pedro Lourenço, założyciel Portal da Queixa by Consumers Trust.