市政厅在一份说明中指出，这项服务全年 365 天、每天 24 小时提供，电话号码为 800 201 616，不包括医疗紧急情况或交通事故援助。

所涵盖的事件包括，例如，水管爆裂、临时建筑倒塌、公共基础设施无法运行、野生、被遗弃或生病的动物、环境紧急情况以及为流落街头或处于社会弱势地位的人提供支持。