Die 1997 in Coimbra eingerichtete Hotline für emotionale Unterstützung und Suizidprävention wurde von Universitätsstudenten eingerichtet, die sich isoliert fühlten, aber sie weitete ihre Reichweite schnell auf jeden aus, der emotionale Unterstützung benötigte.

In einem Gespräch mit Lusa am Welttag der seelischen Gesundheit erklärte der Leiter der Hotline angesichts der Warnungen von Experten über die Zunahme von Selbstverletzungen unter jungen Menschen, dass die meisten Anrufe (52 %) von Erwachsenen (36-64 Jahre) und Senioren (17 %) getätigt werden.

"Erst danach kommen junge Erwachsene, Studenten und nur sehr wenige Teenager", so Rita Neves, die seit 2021 als Freiwillige bei dem Dienst arbeitet.

Auf die Frage, ob es dafür eine Erklärung gibt, antwortete die Verantwortliche, dass es nicht am mangelnden Bekanntheitsgrad der Hotline liegt, die an Hochschulen und Schulen sehr beliebt" ist, sondern eher daran, dass Studenten nicht so offen sind, um Hilfe zu bitten oder Supportlines anzurufen".

Nach Angaben des Verantwortlichen ist die Zahl der Anrufe im akademischen Jahr 2024-2025 "exponentiell gestiegen", und zwar um mehr als 100 % auf insgesamt 1.799 Anrufe. Dies deutet darauf hin, dass "die Menschen immer mehr Gesprächsbedarf haben oder dass die Hotline ein immer größeres Publikum erreicht".

Obwohl es sich um eine Hotline für emotionale Unterstützung und Suizidprävention handelt, beziehen sich die meisten Anrufe nicht auf Selbstmord, sondern auf Liebesbeziehungen, Familie, Freundschaften und Einsamkeit.

SOS Estudante (915246060; 969554545; 239484020) erhält auch viele stille Anrufe von Menschen, die sich nicht äußern können. Sie betonte jedoch, dass allein das Wissen, dass jemand am anderen Ende der Leitung ist, diese Menschen beruhigt und sie ermutigt, erneut anzurufen.

"Es gibt auch viele Menschen, die einfach nur anrufen, um über ihren Tag zu sprechen", was oft das erste Mal ist, dass sie an diesem Tag mit jemandem gesprochen haben.

"Wir glauben, dass Einsamkeit praktisch in jedem Anruf enthalten ist", so Rita Neves.

Primäre Unterstützung

Rita Neves erklärte, dass die Beratungsstellen in erster Linie Unterstützung bieten. "In unserem Fall arbeiten wir zwischen 20 Uhr und 1 Uhr nachts, und normalerweise sind keine Psychologen verfügbar.

"Es ist eine primäre Unterstützung für jemanden, der sich in einer Krise befindet oder der in diesem Moment wirklich reden muss, aber es wird niemals eine psychologische Unterstützung ersetzen", fügte sie hinzu.

Die Telefonseelsorge hat derzeit 33 Freiwillige, allesamt Studenten aus verschiedenen Bereichen der Hochschulbildung in Coimbra, die "ein langes Einstellungsverfahren" und "30 Stunden Training absolviert haben, die sie dazu qualifizieren, alle Arten von Anrufen zu beantworten".

"Wir sind alle Freiwillige; wir erhalten keine Gegenleistung außer der Genugtuung zu wissen, dass wir etwas bewirken", sagte die Präsidentin, die aus Gründen der Anonymität die Beantwortung von Anrufen eingestellt hat, nachdem sie das Amt übernommen hatte.

Rita Neves erinnerte sich an ihre Zeit im Dienst und sagte, dass "das Schwierigste" sei, sich zu distanzieren und zu erkennen, dass die Hilfe, die sie leisten können, "ziemlich begrenzt ist", aber sie betonte, dass die Freiwilligen professionelle psychologische Unterstützung erhalten, wann immer sie sie brauchen.

"Wir sprechen am Telefon, und obwohl wir fest an die Kraft des aktiven Zuhörens glauben, liegt es in Wahrheit nicht immer in unserer Macht, das Leben eines Menschen zu retten", räumte sie ein und machte sich Luft: "Es gibt Anrufe, die wir nie vergessen."

An diesem Tag wollte Rita die Botschaft vermitteln, dass "um Hilfe zu bitten ein Akt des Mutes ist" und dass "die Aufmerksamkeit für die Menschen um uns herum Leben retten kann".