Die Daten des Beschwerdeportals zeigen, dass sich das Volumen der gemeldeten Fälle zwischen dem ersten und zweiten Quartal 2025 mehr als verdoppelt hat.

Die Unzufriedenheit ausländischer Bürger mit den Dienstleistungen der AIMA hat auf dem Beschwerdeportal zugenommen. Zwischen Januar und August dieses Jahres gingen auf der Plattform insgesamt 1.528 Beschwerden ein, die bei der Agentur eingereicht wurden und verschiedene Managementprobleme der Behörde widerspiegeln. Den analysierten Daten zufolge schwankt die Zahl der Beschwerden seit Jahresbeginn von Monat zu Monat erheblich, mit Spitzenwerten im April (225 Beschwerden) und Mai (275 Beschwerden). Noch signifikanter war der Anstieg der Zahl der Beschwerden im zweiten Quartal um 105 % gegenüber dem ersten Quartal desselben Jahres.

Die Analyse zeigt auch, dass in den letzten beiden Monaten (Juli und August 2025) die Zahl der Beschwerden um 44,9 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2024 gestiegen ist. Hinsichtlich der Nationalität derjenigen, die die meisten Beschwerden bei der AIMA einreichen, stehen brasilianische Bürger an erster Stelle, gefolgt von Bürgern aus China und Indien.

Gründe für Beschwerden

Zu den Hauptgründen für die von den Bürgern gemeldeten Beschwerden gehören: unzureichende oder ineffiziente Dienstleistungen (43 % der Beschwerden), einschließlich Berichten über unzureichende Unterstützung, Verweigerung von Dienstleistungen und Nichteinhaltung rechtlicher Verpflichtungen. Termin-/Kontaktschwierigkeiten machen 23 % der Fälle aus, wobei lange Wartezeiten, mangelnde Erreichbarkeit und Kommunikationsfehler angeführt werden.

Zu den genannten Problemen gehören Verzögerungen bei Prozessen und Dokumentation (14 %), technisches und betriebliches Versagen (12 %) sowie Probleme mit Zahlungen und Transaktionen (5 %).

Nuno Paias ist einer der Bürger, die eine Beschwerde über das Beschwerdeportal eingereicht haben: "Es ist extrem frustrierend, wenn man alles Mögliche versucht, um von der AIMA eine Erklärung zu bekommen, wenn man seine Aufenthaltsbescheinigung verlängern will, aber die Plattform funktioniert nicht und es gibt keine Erklärung. Ich rufe beim Kundensupport an und bekomme keine Antwort, und ich schicke E-Mails, die nicht beantwortet werden.

Die Seite der AIMA auf dem Beschwerdeportal zeigt, wie schlecht die Agentur bei der Beantwortung gemeldeter Probleme abschneidet. Sie hat derzeit eine Zufriedenheitsbewertung von 18,1 von 100 Punkten, eine Antwortquote von 12,8 % und eine Lösungsquote von 13,3 %.

"Wenn eine öffentliche Einrichtung oder Behörde nicht reagiert oder nicht in der Lage ist, Probleme schnell zu lösen, wird die Unzufriedenheit der Verbraucher sichtbar und schlägt sich in Beschwerden nieder. Agenturen wie die AIMA müssen Mechanismen schaffen, die eine schnellere Lösung von Fällen zwischen der Behörde und der Auswanderergemeinschaft ermöglichen, um den negativen Ruf des Dienstes zu verbessern", betont Pedro Lourenço, Gründer von Portal da Queixa.