社交媒体和在线论坛上的投诉成倍增加，消费者称突然增加了数百甚至数千欧元。Galp表示，自 9 月以来，客户一直没有收到付款账单，因为公司的合同和账单平台已迁移到一个单一的系统。

据 Galp 称，自 2025 年 9 月以来，客户一直没有收到账单，原因是合同和账单系统发生了变化，将所有内容合并到了一个系统中。

应付金额

在一些投诉中，消费者称应付金额与估算错误、读数处理不当或几个月累积的账户调整有关。不过，也有报告称客户提交了实际读数，但未被考虑在内。

沟通问题

除了高额欠费外，客户还抱怨很难联系到公司的客户支持部门；除了漫长的等待外，他们甚至可能得不到客户代表的帮助。此外，"Mundo Galp "移动应用程序中的合同错误以及系统变更后无法查看之前发票的问题也时有发生。

Galp 推出了分期付款，并向客户发放了代金券，但一些消费者仍在考虑更换能源供应商。