I viaggiatori dovevano volare da Tolosa a Londra Stansted il 30 maggio. Secondo i passeggeri, il problema non era un treno in ritardo per l'aeroporto, una valigia troppo grande o una corsa all'ultimo minuto attraverso il terminal. Era semplicemente una coda che non si muoveva.

Secondo Euroweekly News, un viaggiatore ha descritto centinaia di persone ammassate nell'area dei controlli di frontiera mentre gli orari di partenza si susseguivano. Quando molti sono riusciti a passare, il loro volo era già partito.

I passeggeri che sono saliti a bordo dell'aereo hanno poi riferito di aver sentito un annuncio del pilota che affermava che circa 150 persone non erano riuscite a raggiungere il gate in tempo.

Ryanair ha dato la colpa alla carenza di personale addetto ai controlli di frontiera e ha dichiarato che tutti i passeggeri arrivati prima della chiusura dell'imbarco sono stati autorizzati a salire a bordo.

L'incidente giunge mentre gli aeroporti di tutta Europa si preparano a un'estate intensa e si adattano a nuove procedure di frontiera che molti nel settore dell'aviazione temono possano mettere sotto ulteriore pressione i sistemi già tesi.