Les voyageurs devaient s'envoler de Toulouse pour Londres Stansted le 30 mai. Selon les passagers, le problème n'est pas dû à un retard du train vers l'aéroport, à une valise trop grande ou à une course de dernière minute dans le terminal. Il s'agissait simplement d'une file d'attente qui ne bougeait pas.

Selon Euroweekly News, un voyageur a décrit des centaines de personnes entassées dans la zone de contrôle des frontières alors que les heures de départ se succédaient. Lorsque de nombreuses personnes ont finalement réussi à passer, leur vol était déjà parti.

Les passagers qui sont montés à bord de l'avion ont déclaré plus tard avoir entendu un pilote annoncer qu'environ 150 personnes n'avaient pas pu atteindre la porte d'embarquement à temps.

Ryanair a accusé une pénurie de personnel de contrôle aux frontières et a déclaré que tous les passagers qui sont arrivés avant la fermeture de l'embarquement ont été autorisés à monter à bord.

Cet incident survient alors que les aéroports européens se préparent à un été chargé et s'adaptent à de nouvelles procédures frontalières qui, comme le craignent de nombreux acteurs du secteur de l'aviation, pourraient exercer une pression supplémentaire sur des systèmes déjà très sollicités.