S'adressant aux journalistes à l'ambassade d'Italie à Lisbonne, à l'occasion du 20e anniversaire du lancement par la compagnie aérienne des liaisons entre le Portugal et l'Italie, José Lopes a affirmé que le problème des contraintes à l'aéroport de Lisbonne "n'est pas quelque chose qui peut être facilement résolu", malgré quelques améliorations.

"Par rapport à l'année dernière, les choses vont mieux. Un travail sérieux a été réalisé, non seulement en interne, parce que nous avons augmenté notre résilience en termes de construction de l'opération, mais aussi grâce au travail conjoint que nous avons réalisé avec le régulateur, l'aéroport et le gouvernement pour essayer d'améliorer les choses", a-t-il expliqué dans un rapport de Publituris.

Une situation toujours "difficile

Malgré le travail accompli, le directeur d'easyJet au Portugal admet que Lisbonne "reste un aéroport très difficile", où les longues files d'attente pour les contrôles aux frontières sont courantes, ce qui fait que de nombreux passagers arrivent en retard à la porte d'embarquement.

"Aujourd'hui encore, nous avons eu de très longues files d'attente au contrôle des passeports, ce qui a eu un impact, sur certains vols, sur près de 50 % des passagers arrivant en retard à la porte d'embarquement, parce qu'il y avait des problèmes avec les machines lisant leurs passeports", a-t-il ajouté, admettant que, malgré le travail pour "améliorer ces ressources techniques" et "humaines", le fait est que les problèmes et les retards continuent à se produire.

José Lopes estime que, lorsque les passagers "reviennent, s'ils subissent ces impacts aux contrôles frontaliers, ils finissent par donner une mauvaise image du pays", mais il admet que le problème n'a pas de solution facile.

"Ce n'est pas quelque chose qui peut être résolu facilement, mais nous devons continuer à travailler ensemble, et le gouvernement s'y engage, pour essayer d'améliorer l'expérience des passagers", a-t-il déclaré, assurant qu'easyJet continuera à travailler "de manière proactive" pour trouver des solutions "afin d'améliorer et de résoudre cette expérience, qui n'est pas encore ce qu'elle devrait être".